01 / CUSTOMER SUPPORT
英语客服支持
帮助海外客户获得清楚、及时且符合您政策的回复。
- 客服邮件与约定时段在线聊天
- 订单状态与物流信息查询
- 基础售后跟进与问题记录
- 特殊投诉升级给客户负责人
CHINA BUSINESS · PHILIPPINES TEAM
您的海外业务，
由可靠的英语团队
协助推进。
为中国出海企业提供菲律宾英语客服与远程助理服务。接手客户咨询、英文跟进和日常运营，让您有时间专注业务发展。
中文对接 · 英文执行 · 团队管理
您的海外工作支持CEBU, PHILIPPINES
01
英语客服
邮件回复 / 订单查询 / 售后跟进
02
海外业务助理
客户跟进 / 会议预约 / CRM更新
03
日常行政支持
资料整理 / 数据录入 / 工作记录
100位
英语教师组成的人才池
10多位
具备服务欧美公司的BPO经验
按岗位匹配
实际人员与可用时段在合作前确认
OUR SERVICES
把重复工作交给团队，
把精力留给业务。
从一个清楚的工作流程开始，按您的业务、工具和服务时间匹配执行人员。
02 / VIRTUAL ASSISTANT
海外业务助理 VA
持续处理英语沟通和客户记录，减少跟进遗漏。
- 英文邮件与已有客户跟进
- 会议预约与后续提醒
- 客户信息与CRM更新
- 询盘整理与进度记录
03 / ADMIN SUPPORT
日常行政支持
让资料、日程和工作信息保持有序。
- 资料整理与数据录入
- 日程安排与任务提醒
- 按要求进行公开资料搜集
- 日常工作记录与报告整理
BUILT FOR YOUR BUSINESS
已有海外业务，
现在需要有人持续执行。
尤其适合已有真实订单、客户或询盘，并希望从小规模英语支持开始的企业。
跨境电商与出海品牌
订单查询与售后邮件不断增加，老板需要从日常客服中抽身。
可以从这里开始：接手一个邮箱中的指定类型问题，按批准的回复模板处理，并汇总需要您决定的事项。
外贸与海外服务企业
海外客户需要持续跟进，但内部团队没有足够时间整理和回应。
可以从这里开始：跟进一批已有客户，整理回复、预约会议，并更新客户记录。
MOVE UP TECH SUPPORT
IT技术服务 · 独立项目合作
网站开发与维护、业务自动化及AI功能集成，先确认需求与技术可行性，再制定交付方案。
从小功能到业务流程
协助企业修改网站、开发明确功能、连接工具与完善系统。技术负责人评估后确认人员和排期。
查看IT服务与收费方式按项目报价，按阶段交付
需求评估、开发验收与长期维护分别约定。技术开发单独报价，US$168的基础VA／客服试用套餐不适用。
小功能固定报价 · 定制系统分阶段报价 · 长期维护按月合作
BPO & VA EXPERIENCE
认识我们的业务支持成员。
查看成员的客服经历、相关技能与过往职责场景。具体人员安排和工作时间在合作前确认。
CUSTOMER SERVICE
Vanessa Kate C. Talandron
Van · 电信客服与客户留存经验2021–2023年在Qualfon与Teleperformance担任客服，职责涉及国际电信客户支持、账单问题及升级诉求。
账单问题处理客户留存技术支持
查看详细经历与案例
QUALITY ASSURANCE & CUSTOMER SERVICE
Niño Jay G. Jayme
Jay · 客服质量审核、团队管理与远程VA经验履历覆盖TDCX、Amazon、Qualfon等公司的客服与质量岗位，也曾担任团队主管、预约开发人员和远程助理。
质量审核客户服务团队管理预约与VA
查看详细经历与案例
BPO & VA EXPERIENCE
Rizza Amper
VA与BPO运营 · 质量审核、沟通培训和客户开发具备美国与英国项目经验，涉及多渠道客服质量、远程助理、客户开发、学员运营及团队管理。
远程VA质量审核客户开发
查看详细经历与案例
BPO & VA EXPERIENCE
Menjel Cabuenas
技术支持 · 升级案件处理与客服质量审核在Qualfon与TDCX的履历覆盖电信技术支持、客户问题处理、高优先级案件与质量审核。
技术支持升级案件质量审核
查看详细经历与案例HOW WE WORK
需求用中文说清，
工作用英文完成。
执行人员处理任务，管理联系人协调进度；您保留关键业务决策。
确认一个工作流程
一起确认任务、工作量、工具、服务时段和审批联系人。
让人员熟悉您的业务
按岗位匹配人员，交接操作说明、回复政策与必要权限。
每天知道工作进度
记录任务与工时，提供每日简报，并进行常规主管检查。
根据成果决定下一步
试用后总结完成情况与改进点，再协商适合的月度工时。
试用包含
- 根据任务匹配主要执行人员
- 中文需求对接与管理联系人
- 每日简报与常规主管检查
- 试用结束后的成果总结
开始前共同确认
任务范围、固定服务窗口与客户提供的资料。必要的流程培训和交接计入20小时，常规内部管理不另收费。确认方案并付款后安排开始。
20小时为累计工时，不代表全天在线。电话、夜班、技术支持或特殊技能需求另行报价。增加任务或工时前先确认费用。
WORK SAMPLES
您会看到怎样的工作成果？
以下为使用虚构数据的模拟示例，用于展示回复方式与汇报结构。
客服邮件回复 模拟示例
Hi Alex,
Thank you for reaching out. I’ve checked order #DEMO-1042. The tracking page shows that your package is in transit.
I’ll follow up if the tracking status hasn’t changed by the agreed review date. Please let us know if you need any further help.
Best regards,
Customer Support
依据实际订单记录及客户批准的政策回复，异常问题及时升级。
每日工作简报 模拟示例
今日服务工时2小时
已完成处理8封基础咨询邮件
待您决定1项退款申请
下一步跟进2项物流查询
展示已完成、待处理与需审批事项；实际任务数量随复杂度变化。
FAQ
合作前，您可能想了解
我需要用英文管理团队吗？
您可以用中文沟通需求，由管理联系人协调英文执行。启动时需要共同确认流程、产品信息和审批规则。
100位老师都可以立即做BPO吗？
100位是教师人才池，其中10多位具备服务欧美公司的BPO经验。实际岗位能力、可上岗人数与稳定工作时间，需要按项目评估和确认。
20小时可以提供全天客服吗？
不能。试用是在10个工作日内提供累计20小时服务，工作窗口提前约定。连续实时服务需要按覆盖时段增加工时或人员。
客户需要提供什么？
基本业务资料、任务说明、回复政策、必要工具权限，以及一位能够审批特殊问题的联系人。人员只使用执行任务所需的权限。
试用之后怎么继续？
根据实际工作量和需要覆盖的时段，讨论40、80或160小时等月度方案。长期合作的范围和价格另外确认。
是否提供英语电话或夜班服务？
可提出需求，我们会先评估具备相应经验的人员与可用时间，再单独报价并确认服务安排。
LET’S TALK
告诉我们，您想接手哪一项工作。
添加微信时，请说明公司业务、目标市场、需要协助的任务和工作时段。我们会一起确认适合的试用方案。
piaoguang1983
微信联系 · 中文沟通