相关工作经历
2025年4月–2026年8月 · TDCX · Airbnb项目
Quality Officer
审核语音、聊天及邮件互动，检查服务标准与品牌要求，向运营经理提供流程改进建议。
2025年1–9月 · In-Home Psychiatric Services · 美国客户
VA & Client Outreach
通过外呼与邮件开展潜在客户联系，安排咨询，维护CRM记录、客户跟进流程及日程。
2024年2–12月 · OP360 · ThriveDx项目
Student Success Manager / VA
简历列明支持300多名网络安全项目学员，负责入组引导、说明会、进度跟踪及外呼跟进。
2023年8月–2024年2月 · Accenture · Verizon项目
Customer Service Advisor
处理技术产品、账单收款、订单与账户管理相关咨询。
2022年8月–2023年8月 · Foundever · Centene项目
Communications Coach / Product Trainer
培训客服的倾听、语气、书面语法与口语清晰度，设计和开展产品培训。
2020年8月–2022年8月 · Foundever · Acaria Health / Just Eat项目
Quality Analyst Team Leader
带领质量审核团队，分析质量趋势，与客户开展标准校准并制定改进计划。
2018年8月–2020年8月 · Foundever · Just Eat项目
Quality Analyst / CSR
审核电话与聊天，记录错误及升级报告，为客户与餐厅合作伙伴提供菜单和订单支持。