Van的BPO经历与工作案例

账单疑问与升级诉求处理

岗位背景：Teleperformance的AT&T客服项目，工作涉及升级团队及账单问题。

客户问题：客户对账单有疑问，或其诉求需要进一步升级处理。

本人职责：接手升级的客户问题，处理账单相关诉求，并为客户提供解决方案。

与您业务的关联：相关经验可作为评估英语售后沟通、问题记录及升级处理岗位的依据；上岗前仍需熟悉您公司的政策与工具。

客户留存与服务选项沟通

岗位背景：Teleperformance客服岗位的忠诚客户及留存部门。

客户需求：了解继续使用服务的不同选项。

本人职责：提供客户服务，介绍可选方案，协助客户了解继续使用服务的选择。

与您业务的关联：相关经验可用于评估客户跟进、服务解释与英语沟通能力。未提供留存率或销售转化数据。

国际客户使用咨询与技术支持

岗位背景：Qualfon电信客服部门。

客户需求：了解电话使用相关信息，并解决使用中的技术问题。

本人职责：向国际客户提供使用信息，处理和回应技术支持诉求。

与您业务的关联：相关经验可作为评估产品咨询与基础问题排查能力的依据，不代表已具备所有产品的技术支持能力。

与远程助理相关的经验和工具

简历中的行政岗位经历包括报告整理与邮件管理，可用于评估基础VA任务。

简历列明的工具：Gmail、Google Calendar、Google Sheets、Google Docs、Google Drive、Microsoft Office、Asana、Notion、Google Meet与Google Chat。

具体工具熟练度与任务匹配情况，在项目开始前评估。