在Qualfon与TDCX的履历覆盖电信技术支持、客户问题处理、高优先级案件与质量审核。
2025年2月–2026年8月 · TDCX Philippines Inc.
Quality Officer
审核客户互动、评估员工表现，按质量结果提供指导与建设性反馈。
2024年10月–2025年2月 · TDCX Philippines Inc.
Senior Case Manager / Resolutions 3
处理升级客户诉求与主管来电，负责复杂、高优先级案件并遵循公司政策。
2023年4月–2024年10月 · TDCX Philippines Inc.
Support Ambassador / Resolutions 2
回应客户咨询与服务问题，同时处理多项诉求并保持准确性与服务质量。
2022年4月–2023年4月 · Qualfon Philippines Inc.
Technical Support Tier 3
处理用户手机相关问题，管理客户账户与服务。
依据成员提供的简历整理。以下为职责场景概述，未提供具体个案记录或量化改善结果。
工作背景：用户遇到手机使用问题，需要技术支持及账户服务协助。
本人职责：在Qualfon的Tier 3技术支持岗位处理相关问题，管理账户与服务。
工作背景：客户诉求升级，或需要主管级沟通处理。
本人职责：在TDCX高级案件岗位处理升级问题和主管来电，依照政策判断与处理。
工作背景：客户互动与员工表现需要按统一标准评估。
本人职责：定期审核客户互动，依据质量指标评估表现，并提供针对性反馈与指导。
相关能力：客户沟通、问题解决、质量审核、表现跟踪、团队指导与多任务处理。简历未列明项目客户名称及具体业务工具。
以上展示个人过往经历，不表示提及的公司或项目品牌是Move Up Business Support的客户或合作伙伴。日期按简历保留，部分任职有重叠；具体人员安排和可用时段在合作前确认。